Call Center

Mehr Abschlüsse, mehr Kundenzufriedenheit!

Steigerung der Qualität und Förderung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Warum sich ein BlendedLMS perfekt in ein Call Center einfügt

Call-Center-Agenten müssen sich mit komplexen, breit gefächerten Anfragen, unvorhersehbaren Kunden und wechselnden Produkten und Dienstleistungen auseinandersetzen, um die Menschen besser bedienen zu können.
Die Schulung Ihrer Call Center-Agenten kann Ihren Mitarbeitern helfen, ihre Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten zu perfektionieren, die Details der Produkte und Dienstleistungen zu erlernen, die sie für die Kundenbetreuung benötigen, hypothetische Szenarien durchzuspielen und sich mit verschiedenen Techniken zur Bearbeitung von Beschwerden vertraut zu machen.

Außerdem sind die Frontline-Agenten nur der Anfang. In einem mittelgroßen bis großen Call Center (das Tausende von Mitarbeitern beschäftigen kann), gibt es auch Supervisoren, Support-Mitarbeiter und Manager, die in Personalmanagement, Qualitätssicherung und anderen Aspekten des Tagesgeschäfts geschult werden müssen.

Es lässt sich auf Hunderte (oder Tausende) von Mitarbeitern skalieren.

Die Lernenden können in ihrem eigenen Tempo lernen, ohne den 24/7-Kundensupport zu unterbrechen.

Es ist in der Lage, schnell auf neue Schulungsanforderungen zu reagieren.

Es ist einfach, viele verschiedene Kurse zu verwalten, besonders hilfreich für Call Center, die mit einer Vielzahl von Produkten arbeiten.

Es bietet Tools zur Bewertung der eigenen Effektivität

Es kann den Agenten eines Call Centers das gesamte Schulungsmaterial zur Verfügung stellen, während sie Kunden bedienen.

Hauptfunktionen für alle Ihre Call Center-Schulungsanforderungen

1

Kostenwirksam

In der hart umkämpften Welt der Callcenter hilft eLearning, Geld zu sparen. Mit einer einzigen Bended-LMS-Installation können Sie Hunderte (oder sogar Tausende) von Mitarbeitern auf einmal bedienen!

2

Einfachste Diversifizierung

Die Möglichkeit, eine Vielzahl von Kursen und Lernmaterialien anzubieten, macht eLearning zu einer idealen Lösung für die Telekommunikationsbranche, wenn man bedenkt, dass Call Center zahlreiche Produkte und Dienstleistungen von mehreren Unternehmen unterstützen können.

3

Fehlerlose Zeitplanung

eLearning bietet Call Center-Agenten große Flexibilität, da sie in ihrem eigenen Tempo lernen können, ohne dass zeitaufwändige Präsenzveranstaltungen stattfinden müssen (was bei den Zeitplänen und 24/7-Supportschichten unmöglich, in einer für alle Mitarbeiter zufriedenstellenden Weise zu bewerkstelligen sein kann).

4

Mühelose Materialaktualisierung

Mit eLearning können Ausbilder mühelos neues Schulungsmaterial erstellen und bei Bedarf schnell neue Schulungskurse bereitstellen (z. B. für die Schulung von Mitarbeitern, die Support für ein neues Produkt leisten sollen).

Sind Sie bereit, diesen Anruf zu tätigen?

Wenn Sie eine branchenübliche Blended LMS-Lösung für Ihre Call-Center-Schulungsbedürfnisse wünschen, ist yoomind der richtige Ansprechpartner für Sie.

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Yoomind ist mit seinem Schwerpunkt auf Schnelligkeit, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität die perfekte Blended Lernmanagement-Plattform, auf die Sie bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter vertrauen können. Machen Sie einen Rundgang durch die Funktionen von yoomind - oder nutzen Sie sich in Sekundenschnelle den Demo-Zugang.

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