Jetzt deine Demo anfordern
Jetzt mit Yoomind durchstarten und eLearning in Ihr Unternehmen bringen. Aber Sie sind sich noch nicht sicher? Einfach eine Demo anfordern und direkt testen!
In der hart umkämpften Welt der Callcenter hilft eLearning, Geld zu sparen. Mit einer einzigen Bended-LMS-Installation können Sie Hunderte (oder sogar Tausende) von Mitarbeitern auf einmal bedienen!
Die Möglichkeit, eine Vielzahl von Kursen und Lernmaterialien anzubieten, macht eLearning zu einer idealen Lösung für die Telekommunikationsbranche, wenn man bedenkt, dass Call Center zahlreiche Produkte und Dienstleistungen von mehreren Unternehmen unterstützen können.
eLearning bietet Call Center-Agenten große Flexibilität, da sie in ihrem eigenen Tempo lernen können, ohne dass zeitaufwändige Präsenzveranstaltungen stattfinden müssen (was bei den Zeitplänen und 24/7-Supportschichten unmöglich, in einer für alle Mitarbeiter zufriedenstellenden Weise zu bewerkstelligen sein kann).
Mit eLearning können Ausbilder mühelos neues Schulungsmaterial erstellen und bei Bedarf schnell neue Schulungskurse bereitstellen (z. B. für die Schulung von Mitarbeitern, die Support für ein neues Produkt leisten sollen).
Call-Center-Agenten müssen sich mit komplexen, breit gefächerten Anfragen, unvorhersehbaren Kunden und wechselnden Produkten und Dienstleistungen auseinandersetzen, um die Menschen besser bedienen zu können. Die Schulung Ihrer Call Center-Agenten kann Ihren Mitarbeitern helfen, ihre Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten zu perfektionieren, die Details der Produkte und Dienstleistungen zu erlernen, die sie für die Kundenbetreuung benötigen, hypothetische Szenarien durchzuspielen und sich mit verschiedenen Techniken zur Bearbeitung von Beschwerden vertraut zu machen.
Außerdem sind die Frontline-Agenten nur der Anfang. In einem mittelgroßen bis großen Call Center (das Tausende von Mitarbeitern beschäftigen kann), gibt es auch Supervisoren, Support-Mitarbeiter und Manager, die in Personalmanagement, Qualitätssicherung und anderen Aspekten des Tagesgeschäfts geschult werden müssen.
Probieren Sie es einfach aus, um einen besseren Eindruck zu erhalten!
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um herauszufinden, wie Sie mit der Talent Experience Platform von yoomind einen besseren Arbeitsplatz schaffen, die Widerstandsfähigkeit erhöhen und in der heutigen, sich schnell verändernden Welt erfolgreich sein können.
Jetzt mit Yoomind durchstarten und eLearning in Ihr Unternehmen bringen. Aber Sie sind sich noch nicht sicher? Einfach eine Demo anfordern und direkt testen!